キャンセル・返品・交換ポリシーCANCELLATION & RETURNS

本ポリシーは、EMOTIONオンラインストアでご購入いただいた商品に適用します。美容室の施術予約のキャンセルについては、別途サロンへお問い合わせください。

1. ご注文のキャンセル・変更

発送準備を開始する前に当店の窓口でキャンセルのご連絡を受け付けた場合、キャンセルを承ります。メールの場合は当店への受信時点を基準に確認します。注文内容の変更も発送準備開始前にご相談ください。発送準備の開始後は、お客様都合のキャンセル・変更を承ることができません。

発送通知前でも発送準備が進んでいる場合があります。キャンセルの受付状況は当店から個別にご案内します。連絡の行き違いを防ぐため、ご注文番号とお名前をお知らせください。

注文間違い、イメージ・香り・使用感の相違、不要になった場合など、お客様都合による返品・交換は、未開封の場合を含め承っておりません。商品名、容量、数量等をご確認のうえご注文ください。

ただし、商品に不具合がある場合、誤配送、または法令上の権利が認められる場合は、この制限の対象外です。

商品到着後は、お早めに内容をご確認ください。不良、破損、液漏れ、注文と異なる商品等がある場合は、窓口までご連絡ください。

ご連絡時は、ご注文番号、お名前、商品の状態をお知らせください。可能な場合は商品・梱包の写真も添えてください。写真の提出が難しい場合は、その旨をご相談ください。

当店の負担で返品・交換を手配し、在庫がないなど交換が困難な場合は返金等をご案内します。法令に基づく修補、代金減額、解除その他の権利を妨げるものではありません。

原因確認や配送事故の調査のため、可能な範囲で商品・容器・外箱等を保管してください。危険がある場合は使用を中止し、安全を優先してください。

返品・交換のご相談は、返送前に窓口へご連絡ください。当店より返送先、配送方法等をご案内します。店舗住所と返送先が異なる場合があるため、案内した返送先をご利用ください。

不良品・誤配送等、当店の責任による返送・再発送費用は当店が負担します。連絡前に返送された場合も、法令に基づく権利が失われるものではありませんが、確認に時間を要することがあります。

キャンセルまたは返品を承った場合、原則として購入時の決済方法を通じて返金します。

キャンセル確定後、または返品商品の確認後、速やかに返金手続を行い、処理の見込みをご案内します。カード会社等の締め日・処理状況によっては、利用明細への反映が翌月以降になる場合があります。処理に時間を要する場合は個別にご案内します。

当店の責任による全注文の取消しでは、商品代金とお支払いいただいた送料を返金します。一部商品の返品の場合は、返金対象と内訳をご案内します。不良品・誤配送を理由とする返品で送料無料の基準を下回っても、そのことを理由に送料を追加請求しません。

住所の誤り、長期不在、受取辞退等により商品が返送された場合は、再発送または注文の取り扱いについてご連絡します。お客様の事情による再発送等の費用が生じる場合は、実際に発生する費用と対応内容を事前にご案内します。

当店または配送事業者の責任による場合、お客様に追加費用を請求しません。キャンセル料等を請求する場合も、法令上認められる範囲を超える請求は行いません。

通信販売には、訪問販売等に適用される法定のクーリング・オフ制度はありません。当店の返品・交換については本ポリシーおよび商品ページの表示をご確認ください。法令に基づく取消し、解除その他の権利を制限するものではありません。